Что делать, если скорая не едет? Порядок действий. В больнице отказывают в госпитализации

Куда звонить, если скорая не едет? Куда жаловаться, если не забирает в больницу или там отказывают в госпитализации? Что делать, если в больнице не лечат? �сторий, когда люди не получили помощь вовремя, в последние недели много, и связаны они не только с коронавирусом. Публикуем алгоритм, который поможет вам добиться права на оказание медицинской помощи. Горячо надеемся, что воспользоваться им не придется.

Что делать, если скорая не едет? Порядок действий. В больнице отказывают в госпитализации

Пример. Пожилая женщина, гражданка Молдавии, работает няней в семье, где ее очень любят и ценят. Женщине стало плохо: боль в горле, кашель, головокружение, слабость, правда, температуры нет. Позвонили в скорую, но диспетчер не видит повода направить бригаду по вызову. К тому же, по его словам, все службы перегружены из-за сложной эпидемиологической обстановки.

Могут ли на законных основаниях отказать в транспортировке в больницу и в госпитализации?

Если вы оказались в подобной ситуации, разделите ее на составляющие:

  • Вызов Рё приезд бригады СЃРєРѕСЂРѕР№ помощи.
  • Транспортировка РІ больницу.
  • Решение Рѕ госпитализации Рё отказ РІ госпитализации.
  • Если скорая РЅРµ едет

    Р’ законодательстве Р Р¤ РЅРµ предусмотрено особых правил Рё положений РѕР± оказании срочной медицинской помощи Рё Рѕ РїРѕСЂСЏРґРєРµ госпитализации РІ случае эпидемии, пандемии, иных обстоятельств. РўРѕ есть Сѓ диспетчера нет права отказать вам, ссылаясь РЅР° «СЃР»РѕР¶РЅСѓСЋ обстановку».

    При отказе направлять к вам скорую действовать нужно всегда одинаково:

    • Потребовать, чтобы диспетчер назвал номер вашего обращения.
    • Подчеркнуть, что существует реальная СѓРіСЂРѕР·Р° жизни или Р·РґРѕСЂРѕРІСЊСЋ пациента.
    • Сообщить, что отказ РІ приезде СЃРєРѕСЂРѕР№ помощи попадает РїРѕРґ статьи 124, 125 РЈРљ Р Р¤ «РќРµРѕРєР°Р·Р°РЅРёРµ помощи больному» Рё «РћСЃС‚авление РІ опасности», Рё РІС‹ составите РѕР± этом заявление РІ полицию.


    В нашем примере настойчивое требование помогло сразу: скорая приехала, пациентку госпитализировали. Но, если приведенные аргументы не подействовали, следует звонить в полицию по номерам 02 или 102 либо по единому номеру вызова всех экстренных служб — 112.

    При этом нужно помнить: диспетчер все-таки имеет право не направить к вам скорую, к примеру, если он сочтет, что это ложный вызов или нет необходимости экстренной или скорой помощи. За свое решение он несет прямую ответственность, в том числе уголовную, в случае смерти больного или серьезного урона здоровью. Все звонки скорой записываются. Диспетчеры, безусловно, знают об ответственности и обычно перестраховываются.

    Если скорая не забирает в больницу

    Если врач СЃРєРѕСЂРѕР№ помощи отказывается забирать больного РІ больницу, РЅРѕ, РЅР° ваш взгляд, сделать это необходимо, СЃРЅРѕРІР° звоните РІ диспетчерскую Рё настаивайте РЅР° госпитализации. РќРµ помогает? Наберите номер «РіРѕСЂСЏС‡РµР№ линии» местного органа здравоохранения.

    РџРѕ правде РіРѕРІРѕСЂСЏ, отказать РІ медицинской помощи вам РЅРµ РјРѕРіСѓС‚ РІ принципе: статья 41 Конституции Р Р¤ устанавливает «РїСЂР°РІРѕ каждого РЅР° охрану Р·РґРѕСЂРѕРІСЊСЏ Рё медицинскую помощь». Р� значит, РІРѕРїСЂРѕСЃ только РІ том, как классифицировать вашу ситуацию Рё Рѕ какого СЂРѕРґР° медпомощи пойдет речь: экстренной, СЃРєРѕСЂРѕР№ или нет, бесплатной или платной.

    Если у вас есть полис обязательного медицинского страхования (ОМС), то вас дополнительно защищает Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ. Согласно ему, учреждениям, работающим по ОМС, запрещено отказывать в медицинской помощи застрахованным.

    Медицинскую помощь оказывают не только государственные, но и некоторые коммерческие организации. Получить информацию, работает та или иная коммерческая структура в рамках ОМС, можно у самого учреждения или на сайте ФОМС (Фонд обязательного медицинского страхования).

    Правда, у гражданки Молдавии из нашей истории полиса не было. Однако экстренную медицинскую помощь может получить любой человек вообще без документов.

    В некоторых регионах России экстренная служба разделена на два подразделения: скорая помощь и неотложная помощь, но сути это не меняет. Другое дело — плановое лечение, его без полиса действительно осуществлять не обязаны.

    Оценить, требуется ли больному экстренная медицинская помощь, может только врач. Он несет уголовную ответственность, если не оказал помощь и это повлекло нанесение вреда средней тяжести и выше1. Только вряд ли от этого станет легче пострадавшему и его родственникам, особенно если случится беда.

    Что делать, если скорая не едет? Порядок действий. В больнице отказывают в госпитализации

    Если вам отказывают в госпитализации

    Теперь к вопросу о госпитализации или отказе в ней. В законе сказано, что пациенту обязаны оказать экстренную помощь в стационаре, если:

    • есть СѓРіСЂРѕР·Р° его жизни;
    • РѕРЅ пребывает РІ состоянии, которое требует коррекции РІ реанимационных отделениях Рё отделениях интенсивной терапии;
    • РѕРЅ пребывает РІ состоянии, которое угрожает жизни Рё Р·РґРѕСЂРѕРІСЊСЋ окружающих.

    Р�РЅРѕРіРґР° РІ госпитализации отказывают РёР·-Р·Р° того, что РІ больнице нет нужного оборудования или специалистов. РќРѕ Рё тогда медработники обязаны дать направление для госпитализации РІ РґСЂСѓРіРѕРµ учреждение, сопроводить его пояснениями Рё рекомендациями, Р° также сделать запись РѕР± этом РІ специальный медицинский журнал. Последнее важно РїСЂРё дальнейшем «СЂР°Р·Р±РѕСЂРµ полетов».

    Сам же пациент, если он дееспособный и не представляет угрозы для окружающих, имеет право отказаться от госпитализации, даже если врачи настаивают на обратном2. Тогда его просто попросят дать письменный отказ в госпитализации.

    Все случаи: нужна помощь больному или обойдется, госпитализировать или сам справится — зависят от субъективной оценки специалиста. Обыватель просто не может знать, как правильно. Была ли допущена врачебная ошибка, станет ясно уже по факту трагедии, тогда же виновные и понесут ответственность.

    Но вряд ли кто-то станет ждать развязки, поэтому, если нам отказывают, мы садимся в машину и сами везем больного родственника в больницу. � уже в самом медучреждении может обнаружиться, что помогать нам никто не собирается.

    Если в больнице отказывают в помощи

    �ли не прямо отказывают, но медработники не принимают мер для выяснения диагноза и лечения. Что делать в этом случае?

    Первый совет не юридического характера: для начала убедитесь, что вопрос нельзя решить беседой на месте. Помните, персонал учреждения, куда привезли больного, обязан оказывать ему помощь до тех пор, пока сохраняется угроза жизни и здоровью.

    Как правило, удается достучаться простым человеческим разговором, особенно если поставить себя на место врачей. Не получилось — нужно идти дальше и решать проблему, например, с главврачом. Очень часто вопросы, которые возникают на уровне линейного персонала, волшебным образом отпадают, стоит обратиться к кому-то из руководящего состава.

    Если же переговоры не помогли, переводите ситуацию в юридическую плоскость, но помните, что нужно быть настороже. Мой личный опыт показывает: когда кажется, что ситуация критическая, лучше везде сопровождать больного и контролировать происходящее насколько возможно. Врачи врачами, но не забывайте про человеческий фактор, когда кто-то что-то забыл, недосмотрел, пропустил — и время оказалось потеряно.

    Порядок действий, когда в больнице отказывают в медпомощи

    1. Фиксировать факт обращения за помощью и факт отказа в ней. Обычно талон на прием к врачу становится главным документом, свидетельствующим о факте обращения за медпомощью. Мы же ведем речь о непредвиденных ситуациях, когда экстренные службы перегружены в период эпидемии и скорая не едет уже несколько часов. Устав ждать, вы решаете отправиться в больницу самостоятельно с так называемой острой болью.

    Экстренный прием осуществляет дежурный врач без предварительной записи, вне общей очереди. Однако иногда в медпомощи отказывают из-за преклонного возраста пациента, без объяснения причин либо на мнимых основаниях. Например, ссылаются на всевозможные указы, приказы, положения о необходимости оставаться дома с высокой температурой во время эпидемии коронавируса.

    В таком случае факт отказа в помощи необходимо зафиксировать всеми доступными способами: вести видео- или аудиозапись; потребовать у врача письменный отказ, хотя вряд ли врач его напишет; прямо на месте самостоятельно составить документ о факте отказа и попросить свидетелей происходящего подписать его.

    Кроме того, попросите очевидцев оставить вам паспортные данные и свои контакты, чтобы в случае судебного спора можно было заявить подписавших как свидетелей и просить вызвать на допрос в судебном заседании.

    РљРѕРіРґР° создается впечатление «С…алатного отношения врача», зафиксируйте факт пренебрежительного отношения, Р° РЅРµ отказа РІ помощи, Р° РІ остальном действуйте РїРѕ той же схеме.

    Реклама

    2. Попытка решить РІСЃРµ РЅР° месте. РљРѕРіРґР° РЅРµ удалось «РїРѕ-хорошему» решить РІРѕРїСЂРѕСЃ СЃ врачом, необходимо переговорить СЃ главврачом, заявить ему жалобу Рё попытаться воздействовать через страховую компанию.

    Порядок действий такой:

    • Узнать Р¤. Р�. Рћ. врача Рё его должность.
    • Узнать Р¤. Р�. Рћ. главврача либо его заместителя или любого, кто исполняет эту функцию РІ данный момент.
    • РџРѕРґСЂРѕР±РЅРѕ изложить ситуацию главврачу, составить письменную жалобу РЅР° врача (РІ СЃРІРѕР±РѕРґРЅРѕР№ форме рассказать, что произошло, Рѕ чем РІС‹ просите). Параллельно фиксировать факт обращения РЅР° видео. Ответ РЅР° жалобу руководитель обязан предоставить РІ письменной форме РІ течение 30 дней.
    • Позвонить РІ СЃРІРѕСЋ страховую организацию — ее данные указаны РІ полисе РћРњРЎ — Рё объяснить ситуацию. Попросить сотрудников страховой РІ режиме реального времени переговорить СЃ руководством больницы, проинформировать Рѕ ваших правах, предложить варианты дальнейших действий, сообщить адрес ближайшего медучреждения, РіРґРµ можно получить помощь, зафиксировать вашу жалобу РЅР° больницу Рё врача, провести проверку деятельности медучреждения, организовать юридическую защиту ваших прав как пациента.

    Чаще всего на данном этапе удается полностью решить вопрос и получить медпомощь надлежащего качества. Если же конфликт по-прежнему не будет исчерпан, придется обратиться в другое медицинское учреждение или к другому специалисту.

    3. Обращение в контролирующие госорганы. Контроль качества предоставления медуслуг и работы конкретной больницы осуществляет соответствующий департамент регионального Министерства здравоохранения. Вы всегда можете написать туда жалобу.

    В жалобе укажите все обстоятельства дела, приложите копии доказательств, четко изложите просительную часть: что конкретно вы хотите от госоргана.

    Сдать жалобу можно: нарочно (лично), предварительно распечатав в двух экземплярах, — на одном из них поставят отметку о том, что жалоба принята; по почте — с описью вложений; в электронном виде, если такая возможность указана на сайте ведомства.

    Полиция и прокуратура как надзорный орган тоже компетентны рассматривать ситуации такого рода. Но обращаться туда имеет смысл, если из-за отказа в медпомощи человеку был нанесен вред и есть документы, подтверждающие это. Например, состояние здоровья больного ухудшилось, он утратил трудоспособность или пострадал материально — обратился за платной помощью и пр.

    В местном отделении полиции и прокуратуре, адрес и контакты которых легко найти в интернете, есть бланки для обращения граждан. Механизм подачи жалобы тот же: четко разъясните ситуацию, опишите все действия, которые вы предприняли, приложите копии доказательств. Сдать жалобу также можно лично, почтой либо в электронной форме с использованием интернет-приемной.

    1 РЎС‚. 124, 125 РЈРљ Р Р¤ «РќРµРѕРєР°Р·Р°РЅРёРµ помощи больному».
    2 Это следует РёР· Федерального закона «РћР± основах охраны Р·РґРѕСЂРѕРІСЊСЏ граждан РІ Р РѕСЃСЃРёР№СЃРєРѕР№ Федерации» РѕС‚ 21.11.2011 в„– 323-ФЗ.

    Страница источника материала:
    http://www.7ya.ru/article/Chto-delat-esli-skoraya-ne-edet-Poryadok-dejstvij/

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here